Jakarta, NusantaraTop.co – Inspektorat Utama Badan Narkotika Nasional (Ittama BNN) menggelar Rapat Diskusi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat secara virtual, Senin (29/9/2025). Kegiatan yang berlangsung di ruang rapat Gedung Inspektorat BNN, Cawang, Jakarta Timur, ini bertujuan memperkuat pemahaman pentingnya penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BNN.
Dalam sambutannya, Inspektur Pengawasan dan Pemeriksaan Khusus Ittama BNN, Anton Setiyawan, menekankan bahwa pengelolaan pengaduan adalah kunci menjaga kepercayaan publik terhadap BNN.
“Pengaduan merupakan bentuk partisipasi publik dalam mengawasi sekaligus mendukung instansi mencapai target yang ditetapkan,” ujarnya.
Anton menegaskan, kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat apabila setiap laporan ditanggapi dan ditindaklanjuti dengan cara profesional dan humanis.
Dua Perspektif Pengelolaan Pengaduan
Dalam kesempatan itu, Analis Hasil Penanganan Pelanggaran Ittama BNN, Sayyid Aranjaya, hadir sebagai narasumber. Ia menjelaskan bahwa pengelolaan pengaduan dapat dilihat dari dua perspektif: normatif dan implementatif.
-
Normatif → mencakup regulasi yang mengatur mekanisme pengaduan.
-
Implementatif → mencakup alur penanganan pengaduan, mulai dari penelaahan dengan prinsip 5W 2H, analisis ADTT investigasi, pemberian rekomendasi, hingga tindak lanjut laporan.
Komitmen BNN
Diskusi ini diharapkan menjadi wadah efektif bagi seluruh jajaran BNN, khususnya pegawai yang bertugas di kanal pengaduan, untuk memantapkan komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.(red)
Sumber : BNN
Editor : Pahotan M Hutagalung
